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Mécanisme de réclamation
Le mécanisme de règlement des griefs d’Elkem s’adresse aux parties prenantes qui ont des commentaires ou des préoccupations concernant nos usines, nos projets ou d’autres activités commerciales dans le monde entier. C’est votre canal pour présenter les enjeux aux responsables de ces activités, avec la coordination de l’équipe d’Elkem pour les questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG).
Toutes les réclamations seront examinés et traités conformément aux procédures établies. Nous visons un délai de réponse maximal de 10 jours ouvrables. Si vous avez une réclamation que vous aimeriez partager avec nous, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous.
Que se passe-t-il une fois que vous avez déposé votre réclamation ?
- Elkem recevra et enregistrera toutes les réclamations soumises. Celle-ci est coordonnée par l’équipe ESG. Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
- Elkem attribuera chaque réclamation et définira l’approche de la solution avec les actions et les individus responsables. Celle-ci est surveillée et suivie par l’équipe ESG.
- Elkem enverra une réponse à l’auteur de la demande avec des informations sur les mesures prises pour résoudre la réclamation. L’équipe ESG assurera le suivi, enregistrera les actions et clôturera la réclamation.
IMPORTANT: Si votre message est lié à un non-respect potentiel de notre Code de conduite, veuillez le signaler via notre canal Exprimez-vous. Si votre message n’est pas lié à la conformité ou à une réclamation, veuillez utiliser notre formulaire de contact disponible ici : contactez-nous.